Vacances en train ou en bus : ce que vous devez savoir

Dans ce deuxième épisode de notre série estivale, notre porte-parole, Julie Frère, répond à vos questions liées aux vacances :

• Ai-je droit à une indemnisation si mon train est retardé ou annulé ?
• Qu'en est-il de mes bagages dans le train ?
• Que se passe-t-il si je suis blessé(e) lors d'un accident de train ?
• À partir de quand un bus est-il considéré comme retardé et quels sont mes droits ?
• Que faire si mes bagages sont volés dans le bus ?
• Quels sont mes droits en cas d'accident de bus ?
• Comment puis-je introduire une plainte contre une compagnie ferroviaire ou une compagnie de bus ?