Retards, bagages... : ce qui change pour les passagers aériens en Europe

Les règles européennes concernant les droits des passagers aériens viennent d’être modifiées, après treize ans de révision ! Notre porte-parole Julie Frère vous explique les changements concrets : choix du format de la carte d’embarquement, suppression des frais injustifiés, indemnisation maintenue dès trois heures de retard, interdiction des clauses « no-show » pour le vol retour et davantage de protection pour les personnes en situation de handicap. Elle répond également à vos questions : "Quelle indemnisation recevrai-je si mon vol est annulé ?" et "Qu’en est-il de mon bagage à main ?"

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